2020年6月26日金曜日
【会計士進化論152】まずは顧客の声を聞く
こんにちは!
尾崎です。
今日は、
セミナーを受け、
質問対応をしたあと、
夜講義。
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第152号 2020年6月26日
まずは顧客の声を聞く
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■私の所属する予備校では、定期的に、
質問相談コーナーに
講師が待機しています。
契約のなかで、ある程度、
回数は決まっているのですが、
それと関係なく、
予定が空いていれば、
積極的に相談コーナーに
入るようにしています。
■講師になったばかりの頃は、
まだ20代前半でしたし、
受講生との年齢も近かったので、
いろいろな意見を
気軽に聞くことができました。
受講生側も、遠慮なく(?)、
教えてくれました。
受講生との距離が
近かったんですよね。
■しかし、受講生は毎年新しく入学してきて、
年齢も概ね20歳前後なのに、
こちらは30代に突入。
講師を10年以上も続けていると、
それなりにベテランの風格(?)も、
意図せずして出てしまうのか、
なかなか以前のように
受講生の声を聞くことが、
難しくなってきたように思うのです。
講師側も、若手がどんどん
活躍するようになっていますし、
30代のオッサンより、
20代のピチピチ講師に
聞きたいのでしょう(>_<)
いや私もまだまだ
若いと思ってますけどね。。
■だから、受講生の声を自然に聞くために、
質問相談コーナーに積極的に
入るようにしているのです。
公的に、顧客の声を聞くことが出来る。
こんな素晴らしい場は
なかなかありません。
どこが分かりにくいのか。
どこに不満があるのか。
何を考えているのか。
こういったことを、
さりげなく聞き出したり、
雰囲気から感じ取るようにしています。
■それによって、
顧客にとっての価値は何か?
が見えてくる。
この科目のテキストの
この部分が分かりにくい、とか。
この論点がしっくりこない、とか。
そこを解決してあげる教材を作ったり、
重点的に解説する講義を展開していけば、
それは受講生の満足度を
高めることにつながります。
■顧客の声をきくことから、
新たなサービスや、ビジネスが
生まれたりするのです。
顧客の声をすべて聞くことが
いいことだとは思いません。
しかし、活かすかどうかは、
あとから考えればいい。
顧客の声を聞くことを、
今日も粛々とやっていくのです。
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長らくご案内してきた
YouTubeセミナー、
明日開催です。
お申し込みいただいた方、
ありがとうございます!!
申し込みを逃してしまった方も、
後日、音声or動画販売を考えていますので、
そちらをご利用ください。
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┃【今日の進化論】 ┃
┃ ┃
┃ ┃
┃■顧客にとっての価値は、 ┃
┃ ┃
┃ 顧客自身が持っている。 ┃
┃ ┃
┃ ┃
┃ ┃
┃ ┃
┃■顧客に直接聞くことができるなら、 ┃
┃ ┃
┃ 積極的に聞いていくべきだ。 ┃
┃ ┃
┃ ┃
┃ ┃
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今日も人生と勉強を楽しみましょう!
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発行者:尾崎智史
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