【会計士進化論2134】未来の顧客

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こんにちは！
尾崎です。


今日は、MGの企業研修。




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第2134号　2025年11月29日

未来の顧客

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■昨日の飛行機では、

修学旅行生と一緒でした。

松山から東京に来ていた

高校生の集団です。



■飛行機が松山に着陸し、

普段であればCAからの

アナウンスだけで

終わるはずです。



■今回は、修学旅行生に向け、

機長からもアナウンスが

ありました。



■「ANAでの旅の締めくくりは

いかがでしたでしょうか。

いつかみなさんが

おとなになってまた旅をするときには

ぜひANAをご利用ください。

グッドラック！」

こんな感じでしょうか。



■何もコメントなく旅を終えるより、

ANAが印象に

強く残ったはずです。

これがきっかけで、

将来飛行機に乗るなら

ANAにしよう、

と思う人も、いるのでは。


■今は顧客でなくても、

未来に顧客になってくれるかもしれない。

その可能性を摘んではもったいない。

だからこそ、ていねいに、

接しましょう。


■もちろん、ただのクレーマーだったり、

どう考えても自社の顧客として

適切ではない人、

他の顧客を傷つけるような人は論外です。


■ただ、毒にも薬にもならないような人であれば、

できる限り丁寧に接しておくこと。

これによって未来の優良顧客に

なってくれるかもしれません。




【未来の顧客は今作られている】

今日の腹筋ローラー30回予定


今日も人生と勉強を楽しみましょう！



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