【進化論】すべての知的プロフェッショナルが留意すべきこと

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令和元年10月27日 平成進化論 5890号

【 すべての知的プロフェッショナルが留意すべきこと 】

　株式会社ことば未来研究所 代表取締役所長
　有限会社セカンドステージ 代表 鮒谷周史（ふなたにしゅうじ）
　http://www.2nd-stage.jp/
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◎本メールマガジン（平成進化論）は、

　複数の会社を経営し、IT、人材、環境、飲食、ホテル、海外事業など
　20社以上のベンチャー企業に出資する投資家としても活動する筆者が、

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　 骨太かつ卓越した＜本物の教育サービス＞を通して
　 「変容の喜び」を提供し続ける
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　ことを目的とし、5800日以上にわたって毎日お届けしている、
　個人発行として日本最大級のビジネスメルマガです。

　熟読するも読み流すも、自由な形でご活用下さい。

　★鮒谷周史プロフィール http://www.2nd-stage.jp/profile/


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＜鮒谷の活動ダイジェスト＞

■年間プログラム、順次お申し込みを頂戴しております
　（ありがとうございます！）

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■こんにちは、鮒谷です。


　先日来、ご案内してきた
　年間プログラムですが、

　以前よりお付き合いのあった方も
　まったく初めての方も含め、

　順次、お申込みを頂戴しております。

　

■どういうわけか、
　音源版でのお申込みが続くのですが、

　（多分、東京に出てくるのが大変なのと
　　スケジュールの問題なのだと思いますが）

　会場版へのお申込みも
　お待ちしております。



■また、音源版でお申し込み下さった方も
　一年に２回、会場にて

　「オブザーバー参加」

　も可能となっておりますので、

　ご都合のつくタイミングで、
　ぜひご参加下さいませ。　


　
■一旦、今回のキャンペーンは
　
　「今月末（10月31日）にて終了」

　といたしますので、

　ご検討下さっている方は、
　お早めにお申し込み下さいませ。



■それでは、

　「今日のピークパフォーマンス方程式」

　（ビジネスにおいて、
　　最高の結果を発揮するための方程式）

　をどうぞ。


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＜今日のピークパフォーマンス方程式＞

【 すべての知的プロフェッショナルが留意すべきこと 】

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■ここ数日、

　「鮒谷流、
　　コンサルの際の４つの極意」

　というテーマで２番目まで
　お伝えいたしましたが、

　今日はいよいよ３番目の話。



■私（鮒谷）がコンサルを行う際に、
　留意していることに


　「お客さまの状況をできるだけ深く
　　理解するために、

　　可能な限り、深いところまで
　　全部聞き出してからお答えする」


　ことが挙げられます。



■ある分野における、
　一定の専門知識を持っていると、

　お客さまの表面的な悩みを聞いて、
　即座に解決策をお渡ししよう、

　そんな誘惑に駆られることがあります。


　しかし、その姿勢が
　致命傷となることがあるのです。



■少なからぬお客さまは、
　
　自分の真の課題を
　うまく言語化することができず、

　本当の課題を特定する手助けとして
　コンサルをお申し込み下さるのですが、


　特に、私（鮒谷）が
　コンサルを始めた頃は、
　
　そんな機微を理解できず、


　問われた相談に、
　直接的な回答をお渡しすることで、

　「これでOK！」

　と自己満足に陥ることも
　（今から思い返せば）

　結構な頻度であったようにも
　思われます。



■しかし、コンサル経験を重ねると、

　コンサルで提供するべき
　真の価値は、


　お客さまの相談内容に
　真正面からお答えすることではなく、
　
　（それが重要なこともありますが）

　
　それ以上に、

　お客さまがうまく言葉にできない、
　しかし漠然と感じられている

　「より、本質的な課題」
　
　を探りあて、言語化し、
　共有すること。



■すべてはここから始まります。


　トヨタの「なぜなぜ分析」に
　通じるものでもあるのですが、


　目の前に見えている現象ではなく、

　その現象を引き起こす原因となった
　一段階、二段階、、、上の、

　「真の原因」

　を探り当て、


　その悩みを根源から解決することに
　よって初めて、

　「お客さまの期待値を、
　　大きく上回る価値提供」

　が実現されるのです。



■もちろん、毎回、毎回、

　そうした本質的な問題を
　的確に抽出できるか、

　と言われると甚だ心配になるところも
　あるわけですが、


　少なくとも、
　
　「お客さまが課題としてご相談下さる
　　９割までは、真の課題ではない」
　
　くらいのイメージを持って、
　相談に臨んだ方が良い、

　と思っています。



■とはいえ、


　現象として現れている
　表面的な悩みも、
　　
　それはそれで、お客さまを悩ませたり、
　苦しめたりしている原因ですので、


　よく話も聞かずに

　「ああ、それは真の原因では
　　ないんじゃないですかね」

　と断定するような態度は
　微塵も見せてはならず、


　その上で、

　「おそらくは、真の問題は
　　そこではない可能性が高い」

　という前提を持って、


　徹底して深く、深く、
　質疑や対話を通して、

　お客さまが気づかれていない、

　「今の状況を生み出すこととなった
　　本当の原因」　

　を探り当てることに
　全神経を集中させるのです。



■イメージとしては、


　素潜りで海女さんが
　海の深いところまで、

　どんどん潜っていく、
　限界まで潜っていく、


　そんな感じ。



■もちろん私（鮒谷）は、

　深いところまでの素潜りの経験は
　ありませんので、

　あくまで想像に過ぎませんが、


　コンサルを行っている時の
　身体感覚としては、

　そんな風なイメージを持ちながら、
　もっと深く、さらに深く、

　という気持ちで、


　お客さまの真のニーズを
　探り当てることに、

　認知能力のほぼ全てを投入するように
　心がけています。



■こうした思いを持たなかった頃は、


　表面的な悩みを聞いて、
　それを自分の強みに引き寄せて、

　（あくまで以下、一つの例ですが）


　「ああ、それだったら、
　　メルマガ書けばいいっすよ」

　「ああ、情報発信していないから、
　　そんなことになるんです」

　「営業力高めればいいんですよ、
　　それにはこんな風にしたらいい」


　的な、


　お客さまの側の


　「文章書くのが苦手なんだけど…」

　「表に出たくないし、
　　目立ちたくもない…

　（あるいは、表に出られない
　　諸般の事情がある）」

　「営業に苦手意識があり、
　　できることならば、
　　一生避けて通りたい…」


　といった声なき声を無視して
　押し付ける、

　ということを行っていたように
　思います。



■こうした姿勢は
　とてもではありませんが、

　「顧客に寄り添っている」

　とは言えませんね。


　これでは単に

　「言えることや、言いたいことを
　　言っているに過ぎない」

　わけで、自己満足に過ぎません。



■プロフェッショナルは、

　お客さまの真のニーズを満たす
　お手伝いをする、

　プロフェッショナルで
　あるわけであって、


　自らの知識や経験を誇るために
　仕事をしているわけではないことを、

　深く認識しておく必要があるのです。



■とはいえ、もちろん

　「自らの膨大な知識や、
　　多彩かつ大量の経験」

　があってのコンサルでもありますから、

　それらを持っていることは
　大前提。


　
■その上で、

　トンカチを持った子どもは、
　突起物を見たら、

　どんなものであっても、
　叩きたくなる、


　あるいは

　ハサミを持った子どもは、
　紙を見たら、

　切ってはならないものまで
　切り刻みたくなる、


　それと同様の、

　自分の持っている道具で、すぐに
　解決したくなる欲求を押し殺し、
　

　「目的に応じてそれらの道具を
　　使う必要があれば使うし、

　　使ってはならない場においては
　　使わない」

　という意識を強く持たなければ
　なりません。



■ここまでの話をまとめると、

　コンサルの特に序盤においては
　決して自分が話したいことを話さず、


　出来る限り、お客さまに
　たくさん話をして頂き、

　ただ、その話が拡散しないよう、
　適切に質問をコントロールすることで、


　（話が横に展開するのではなく）

　話を縦に（＝深く）掘られるように
　話題を展開し、

　真のニーズを汲み取ることを
　第一義として接する、


　この意識が重要であるということ。



■これが実践できていないと、
　お客さまの側で

　「その答えが欲しいのでは
　　ないのだけれども、、、」

　という不完全燃焼感を
　強く持たれることとなります。


　
■こうした不完全燃焼感の存在を
　口に出してお伝え頂ければ、

　まだ対処のしようもありますが、


　たいていの場合、

　「求める回答はコレじゃない」

　と思いながらも、


　得々と語る相手の姿を見て、
　その思いを言うに言えず、

　終了の時刻が訪れて、

　（いちおう社交辞令として）
　
　「ありがとうございました！
　　おおむね悩みは解決できました」

　と言われてしまうことがあります。


　これが最悪の展開。



■専門家が、
　そうした言葉を真に受け、

　「問題は無事に解決した。
　　良かった、良かった」

　と自らの振る舞いを顧みることなく、


　次の方に対してもまた同じことを
　繰り返していくと、


　次から次へと（気づかぬうちに）

　「一酸化炭素中毒者
　　（＝不完全燃焼者）」

　を生み出すこととなり、


　お客さまの課題解決に貢献する、
　ということもなければ、

　当然のことながら、
　リピートもしてもらえない、

　ということになるわけです。



■ここまでの話は、

　私（鮒谷）の事例、という体裁で
　お伝えしてきましたが、


　実はこれはあらゆる専門家
　（知的プロフェッショナル）、

　たとえば、

　あらゆるコンサルやコーチ、
　教師、士業、医療に携わる人、等、
　
　専門知を武器にしている人、


　が留意すべきこと。



■専門家は、

　課題を持たれた方に対して、

　自らの知識や経験に基づいた
　問題解決策を提供する、

　ことを生業とする者ですが、


　強く自らを戒め続けないと、
　容易にこの展開になります。


　それでは専門家の役割は果たせない、
　ということですね。

　自戒を込めて。



■年間プログラムにおいては、

　
　「機嫌よく人生を生き、
　　調子よく仕事を展開するために、

　　役立つと思われる、実証済みの
　　数々の意思決定基準」


　について毎月１度、
　11時間にわたってお伝えしています。

　
　（毎回、メルマガでお伝えしている
　　一ヶ月分の情報量の100倍程度の、

　　質・量のコンテンツを大量投下し、
　　脳の変容と行動変化を促します）
　


■意思決定基準が、

　劇的に書き換わり、
　行動も変わっていくと、

　人生も変わっていくに違いないと
　思いませんか。

　（実際にそうなるのです）



■始めるのが早ければ早いほど、

　学習効果も行動変容も
　複利で効いてくるものです。
　
　方向性を誤った努力をするほど、
　人生を無駄にするものはありません。
　


■別に私（鮒谷）の
　人生ではありませんので、

　無理にご参加いただこうとは
　全く思っておりませんが、

　参加されていらっしゃる方は
　他の参加者の皆さんとの化学反応も含め、

　劇的な変化を次々に
　遂げていらっしゃいます。



■これからはますます、
　年間プログラムの

　「場の力」
　「ネットワークの価値」

　を高めていくべく、


　今回、テスト的に、
　以下の特典をおつけして、

　「今月末（10月31日）までの
　　期間限定にて」

　参加メンバーの追加募集をいたします。



■この機会に、

　年間プログラムに
　お申し込み下さった方には


　【鮒谷の個別コンサル２時間

　※１時間12万円×2時間
　　＝24万円＋税（264,000円相当）】


　ならびに

　【10万円分の音源クーポン】

　を合わせた

　【合計364,000円分の特典】

　を差し上げます。


　※「年間プログラム（音源版）」の
　　お申し込みの方には、

　　特典としてお渡しする
　　音源クーポンは「５万円分」と
　　なりますのでご了承願います。


　
■10月末日（31日）までの、

　「期間限定での追加募集」

　となります。

　この機会にぜひお申し込み下さい。


　※コンサル特典ならびに
　　音源クーポンについては、

　　追って当社担当より
　　ご案内いたします。


　------------------------

　【鮒谷周史の（少人数・双方向制）
　　年間プログラムについて】

　以下よりお申込み、
　あるいは、詳細の確認を願います。


　【＜会場受講版＞詳細＆参加申し込み】
　　https://eipo.jp/2nd-stage/seminars/view/21

　【＜音源受講版＞詳細＆参加申し込み】
　　https://eipo.jp/2nd-stage/seminars/view/13630

　
　【年間プログラムのお問い合わせやご質問は
　　以下よりお願いいたします】
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　　365ページ分に及ぶご感想＞
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■私（鮒谷）がご提供する
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　今日も人生とビジネスを楽しみましょう！


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┃【今日のピークパフォーマンス方程式】　　　┃
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┃　■あらゆる知的プロフェッショナルは知識と┃
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┃　　そんな謙虚さを持つからこそ、　　　　　┃
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　　（当方とは無関係の方の文章ですが）

　　https://goo.gl/VU5pGy

　　が分かりやすいと思いますので、
　　ご参考までに。

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