【会計士進化論1011】嫌いな顧客には来てもらわないほうがいい

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こんにちは！
尾崎です。


今日は、企業研修。







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第1011号　2022年11月2日


嫌いな顧客には来てもらわないほうがいい



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■とあるカレー屋さん、

「神田カレーグランプリ」

なるものに参加しておりまして。



先日まで、そののぼりが、

店先に立ててあったのですが、

どうやら、のぼりを出すのを

やめてしまったようです。
(イベントは継続してる模様？)






■やはり、新規顧客、

一見さんが多くくるようになり、

そのなかには、

店主の好まない態度の顧客が

一定数いたようで。






■好きでもないお客さんに

来てもらって、

嫌な思いをするくらいなら、

お客さんの数は増えなくても、

気持ちよく仕事できるほうがいい。

そう判断したようです。


素晴らしいことです。






■新規顧客の獲得よりも、

既存顧客を大切にすること。

ビジネスの肝の1つではないでしょうか。


新規顧客を獲得するためのコストは、

既存顧客を維持するためのコストの

5倍かかると言われていますし。






■しかも、これはおそらく、

金銭的コストのみ。


さらに見えないコストとして、

新規は定着しにくいとか、

いろいろ説明したり、

別途対応しなきゃいけないとか、

嫌な気分になるとか。


精神的コスト、

人的コスト、

時間的コストが上乗せされますから、

実質的には

5倍どころの騒ぎではありません。







■新規顧客を頑張って獲得しても、

その結果嫌な思いをしていては、

本末転倒です。


もちろんサービス提供の初期段階では、

すべての人が新規顧客なわけですから、

ある程度の辛抱は必要でしょう。





■ただ、すでに一定の顧客がいるのに、

何も考えずただただ宣伝して、

新規顧客を増やしても、

いいことはあんまりない。


周りを見ていても、

楽しそうに仕事をしている人はみんな、

顧客を選んでいます。


いたずらに顧客を増やすのは、

やめてみてもいいかもしれません。

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【常連が贔屓されるの当然だ】


今日も人生と勉強を楽しみましょう！



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発行者：尾崎智史（オザキトモフミ）

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