【会計士進化論1788】101点のサービス

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こんにちは！
尾崎です。


今日は、企業研修、会議など。






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第1788号　2024年12月18日


101点のサービス


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■101点のサービス

という言葉に出会いました。

なるほどなるほど。




■お客様は、

何らかの期待をしている。

その期待をピッタリ満たすサービスは、

100点のサービスになります。




■コーヒーを飲みたいから、

コーヒーを300円で注文する。

300円のコーヒーが出てくる。

飲む。価格通りの味わい。

特に不満はない。

それが100点サービス。



■その一歩先を行く。

ほんのわずかでも、

期待を上回る。

そうすると101点になる。

たまにスタバである、

新商品のお試し配布などは、

その例かもしれません。



■101というのが、ちょうどいい。

これが、110点とか200点となると、

提供側に無理が生じかねません。

過剰サービスになってしまう可能性もあります。




■101点というのが絶妙だなと。

サイゼリヤも、似たような考え方で、

サービスを提供していると

書いてあったと記憶しています。

サービスしすぎても、

いつか顧客は慣れてしまい、

当たり前になってしまうと。
https://amzn.to/3Bzg4EK



■100点ではなく101点。

ワンちゃんも、

100匹ではなく

101匹ワンちゃんですし。






【100じゃなく101目指したいものだ】


今日も人生と勉強を楽しみましょう！



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発行者：尾崎智史（オザキトモフミ）

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