【がんばれ建設】クレーマー、愚痴を言う人を受け流す7つの方法

──────────────────────[PR]─
テレワークの定着で不動産市場は空前の『売り手市場』
⇒【高値で売却】のチャンス！　簡単【無料査定】で
チェック⇒ https://i.mag2.jp/r?aid=a614a8fb4ece80
─[PR]──────────────────────


■■■■■■■■■■■■■■■■
がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生
■■■■■■■■■■2021年9月27日
NO1845

本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい

https://www.hata-web.com/blog

お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。

*************************************
9月30日まで、最大50％オフの決算セールを
開催しています。
社内勉強会や自習に使える教材DVDが対象です。

建設業法、技術提案、内定者、新入社員育成
工事評価点アップなどをDVDで学ぶことができます。

以下よりご覧ください。

https://hata-web.com/hatacon_blog/27868/

購入申し込みチラシは以下です。

https://hata-web.com/downloads/sale09-pdf/

*************************************
今日の一言
「自分を主語にする」
*************************************

現場を運営していると、クレーマーの顧客や近隣住民
と接することがあるでしょうし、間違い探しをして
文句や愚痴をいう人と相対することもあるでしょう。

ではそんな人と、どのようにしてつきあえばよいので
しょうか。

7つのコツを紹介します。


●1「相手の批判」や「発言の否定」をしない

クレーマーに対してはつい、「言い返してもしょう
がない」「たいしたことない」「考えすぎ」などと否
定をしたくなりますが、それはNGです。

彼らの目的は「話を聞いてもらって、認めてもらうこ
と」だからです。

否定されれば、さらに頑なになり、「次なる文句のタ
ネ」を見つけてしまうことになります。


●2「話を聞いてあげる」

「言い返す」「否定する」では、文句がさらに長引く
だけです。

だから、とりあえずは「話を聞いてあげる」もしくは
「聞いたふりをする」ことが必要です。

●3相手の「文句」には乗らない

「あれはひどいよね」「あの人は許せないね」など、
共感を求められることがあります。

そのときに一緒になって誰かの批判や攻撃をしてしま
うと、相手は認められたと思い、さらに言い続ける
のです。

●4「話をそらす」

まともにつきあうと、なかなか文句が止まらないとい
う人もいます。

そういった人には、「それは当人同士で話しあわない
といけないですね」「私にはわからないです」
「私は違う考え方かもしれません」などと、
「同意しない点」をしっかり伝え、別の話題へと
変えましょう。

●5相手に「質問」をする

相手に自分で結論を導き出してもらうために、
「質問を投げかける」というやり方もあります。

「では、あなたはどうしたらいいと思いますか」
「あなたはどうしたいのですか」
などと自分で考えてもらうような「問いかけ」を
してみるといいでしょう。

●6正直に「自分の気持ちを伝える」

相手に従うだけではなく、自分の率直な気持ちを
伝えます。

「私はあまり人の悪口や批判を聞くのが好きではない
んです」といったように、「相手を責める」「批判す
る」のではなく、「自分を主語に」気持ちを伝えてみ
ましょう。


●7相手との間に、思い切って「境界線」を引く

相手との間に「境界線」を引き、一定以上の不満は聞
き入れないと決めましょう。

「あなたは・・・とおっしゃいますが、私は。。。
の立場です」

批判は受け入れないが、肯定的な意見には積極的に応
じていきます。
そのことで、相手は、どういった言葉なら受け入れて
もらいやすいかを学んでいくことができます。



否定的な相手とのやりとりを続けていると疲労が
貯まります。
また本来行うべきことの時間を奪われることにも
なります。


これら7つのコツを頭において、クレーマーや
愚痴を言う人と対応するようにしてみましょう。


『世界最高の話し方1000人以上の社長・企業幹部の
話し方を変えた！「伝説の家庭教師」が教える門外不
出の50のルール』岡本純子著を一部参考にしました。

*************************************
★「建設技術者　キャリア別能力向上システム
2020年10月度版」最新版　無料提供中

施工管理技術者の年代ごと必要能力と育成方法を
一覧表にしたものを無料提供しています。

新入社員〜若手社員〜現場代理人〜工事部課長
〜経営者のキャリアプランに加えて
新入社員〜2年目〜3年目〜4年目〜5年目
のキャリアプランを記載しています。
教育計画作成の参考になります。

https://hata-web.com/careerup/
*************************************
開催予定のハタコンセミナー

いずれのセミナーも集合型、オンライン型を
選択できます。

◆技術提案　文章力・提案力 強化2日間コース

【名古屋】2021年12月7日（火）〜8日（水）

https://hata-web.com/open_seminar/2566/

◆建設業法 完全解説セミナー

【名古屋】2021年10月29日（金）

https://hata-web.com/open_seminar/3773/

◆工程管理・原価管理　基礎　2日間コース

【名古屋】2021年10月26日（火）、27日（水）
【大　阪】2021年10月 7日（木）、 8日（金）

https://hata-web.com/open_seminar/22944/

◆建築施工図　作成チェック　2日間コース
【東　京】2021年10月14日（木）、15日（金）
【名古屋】2021年10月21日（木）、22日（金）

https://hata-web.com/open_seminar/23355/

◆工事部課長　組織管理力・人材育成力強化2日間
コース

【東　京】2021年11月 4日（木）、 5日（金）
【名古屋】2021年11月10日（水）、11日（木）

https://hata-web.com/open_seminar/2983/

◆建設業　社員教育体系〜必要能力・教育計画
〜作成２日間コース

【東　京】2021年12月 9日（木）〜10日（金）
【名古屋】2021年12月15日（水）〜16日（木）

https://hata-web.com/open_seminar/19398/

************************************************
学習教材〜書籍、DVD〜

社内研修や自習にて活用できる建設技術書籍、DVDを
以下より購入できます。

https://hata-web.com/online-shop/

************************************************
【編集後記】
************************************************

緊急事態宣言の期限が9月30日と迫ってきました。
延長されるかどうか分かりませんが、各企業とも
解除後に向けた動きがあります。
秋の研修依頼が増えてきました。
次の波が来ないことを祈ります。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【無料ノウハウ集提供中】
本メルマガ読者に限定で、建設業向け
無料ノウハウ集を提供中です。

無料ノウハウ集の目次です
●人材育成手法
【新入社員育成の秘訣】
【若手社員育成の秘訣】
【現場代理人育成の秘訣】
【工事部長・課長育成の秘訣】
【現場コミュニケーション技術】

●業績アップ手法
【工事成績評定で80点を取る方法】
【技術提案で高い評価を得る方法】
【原価低減のポイント】
【建設業が ISO を活用して儲ける秘訣】

下記にアクセスしてパスワードを聞かれたら
「hatacon」
と入力してください。

https://hata-web.com/know-how-collection

●降籏　達生のプロフィールはこちら
https://hata-web.com/lecturer/607/
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
【発行】ハタ コンサルタント株式会社
　代表取締役　降籏　達生
【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28
　名古屋第2埼玉ビル
【東京支店】東京都中央区銀座七丁目15番8号
　タウンハイツ銀座406
【電話】052-533-9688　【FAX】052-533-9689
【ホームページ】https://hata-web.com/
【作者に直接メールする】furuhata@hata-web.com
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

■購読・解除は、ご自身でお願いいたします。こちらからできます。
　まぐまぐ！　→　http://www.mag2.com/m/0000177186.html

■独自配信版メルマガも配信しています
https://hata-web.com/mailmagazine/
------------------------------------------------------------------------

　（以下、まぐまぐ！さんからのメッセージ・広告です）

◎このメルマガに返信すると発行者さんにメッセージを届けられます
※発行者さんに届く内容は、メッセージ、メールアドレスです

◎がんばれ建設〜建設業専門の業績アップの秘策
の配信停止はこちら
⇒ https://www.mag2.com/m/0000177186.html?l=ime079d841

━━━━━━━━━━━━
あなたにおすすめのメルマガ【Pickup!】
━━━━━━━━［PR］━
●日本株投資家「坂本彰」公式メールマガジン
https://regist.mag2.com/reader/Magrdadd?rdemail=suppinbijinn%2B02%40gmail.com&magid=0000202500&reg=pc_footer2&l=ime079d841
※ワンクリックで簡単に無料登録できます↑

日経平均30年ぶりの高値。日本株投資家、坂本彰が解説するこれからの日本

━━━━━━━━━━━━
『マネーボイス』人気記事トップ５
━━━━━━━━━━━━
"恒大ショック"に勝機あり。日経平均は誰が新総理でも４万円史上最高値へ、衆院選後ラリーの賞味期限は来春か
https://i.mag2.jp/r?aid=a614a8f3e43b5d

静かに進む日銀「黒田バズーカ」の店じまい。総選挙後に株も為替も逆回転がやってくる？
https://i.mag2.jp/r?aid=a614a8f3e45e8a

山本太郎「れいわニューディール」は日本を救うか？メロリン給付金1人60万円は熱意だけでは配れない
https://i.mag2.jp/r?aid=a614a8f3e4858a

なぜ日本は高圧送電線が多いのか？「電力会社を殺すか殺されるか」の段階に入った地球温暖化の現実
https://i.mag2.jp/r?aid=a614a8f3e4b084

中国の古銭ブームでアジアコイン暴騰へ。やがて世界に広がる"銀貨ドミノ倒し"に刮目せよ
https://i.mag2.jp/r?aid=a614a8f3e4d93f

なぜ今アイフルがソーシャルレンディングに参入？勝算は？経済アナリスト馬渕磨理子が突撃取材-PR-
https://i.mag2.jp/r?aid=a6131f0a141e89

━━━━━━━━━━━━
注目の有料メルマガをご紹介
━━━━━━━━━━━━
●武田双雲の極上機嫌になるための言葉
日々の幸福度が上がる言葉をピックアップし解説するメルマガ。著者は書道家として培ったマインドフルネスに至った気づきを「書」と「言葉」で伝える伝道師。
https://i.mag2.jp/r?aid=a61497f8a56c0e&e=suppinbijinn%2B02%40gmail.com
※ワンクリックで簡単にお試し登録↑

●さくら子先生の『アメリカ人気テレビトーク番組から学ぶ英語表現！』
英会話講師の著者が、海外メディアが取り上げる旬な話題からオリジナル例文を交え解説。英語の総合力アップに。
https://i.mag2.jp/r?aid=a61497f8a5a2b6&e=suppinbijinn%2B02%40gmail.com
※ワンクリックで簡単にお試し登録↑

●神岡真司の人生逆転の心理術
ビジネス心理学講師が人間関係向上に役立つ心理学を発信。効果的なコミュニケーション手法や心理スキルが学べます。
https://i.mag2.jp/r?aid=a61497f8a5c9c5&e=suppinbijinn%2B02%40gmail.com
※ワンクリックで簡単にお試し登録↑

━━━━━━━━━━━━
注目の著者　独占インタビュー！
━━━━━━━━━━━━
「『しっかり食べて健康になる』という思い込みは捨てましょう」─上野啓樹氏
https://i.mag2.jp/r?aid=a6149460aae07f

「組織に依存せず、ひとりで仕事を楽しみ、人生を謳歌する方法がある」─井ノ上陽一氏
https://i.mag2.jp/r?aid=a6149460ad97c5

「ホームページ担当者がすぐに使える改善施策や解析手法を提供します」─小川卓氏
https://i.mag2.jp/r?aid=a614981f0223a8

───────────────[PR]─
自信が奮い立つ実感力？「亜鉛だけより凄い？」
業界最高水準のシトルリン配合量！１日９８円
https://i.mag2.jp/r?aid=a6143ff81394cc
─[PR]───────────────
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【広告するなら、まぐまぐ！】━
大量に配信、確実な登録。メルマガ広告はクリック先のユーザー登録に強い！
３０種類以上のメニューから、お客様に最適なプランをご提案いたします！
☆広告のお問い合わせ⇒ http://www.mag2.co.jp/contact/adinfo.html
☆メルマガ読者を増やす⇒http://www.mag2.com/sv/menu/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━