■Yuki式：接客という仕事がなくならない理由

iPadがぶっ壊れまして。


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第３７９９号＜人の話をゆっくり聞く＞

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今日の自己実現ポイントは：人の話をゆっくり聞く



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昨年iPhone14を購入したのですが、
その前まではiPad Proで動画を撮っていました。


なので私が持っているiPad Proはもう5年ものくらいで、
直近１年は子供がYouTubeを見たりして
雑に扱われていたのでとうとう昨日壊れてしまいました。



電源コードを挿しても全く反応せず、
電池が完全に無くなってしまったのです。


かなり激しく使っていたので仕方ないのですが、
データのバックアップをとり忘れていたため
アップルストアに駆け込みました。



結果、なんとか最低限の充電だけできまして、
必要はデータだけ取り出せことなきを得ました。



全ての作業が終わるまで1時間半だったのですが、
アップルの店員さんがそれはそれは親身に対応してくれ、

どんな話題にも回答してくれるし、わかりやすく説明してくれるし、
無理に商品も進めないし、なんならむしろ
「家電量販店で買った方がいいですよ」
まで言ってくれるし、

アップルストアすごいなって思いました。



で、私の前には「カミさんのiPadが壊れたから持ってきた」
という紳士がいらっしゃったのですが、


チラッと拝見した感じだと、年季の入ったiPadの画面がバッキバキに割れていて、
どう見ても修復不可能な感じだったんですよ。

一体何をiPadの上に落としたら
あんなに割れるんだろうか？くらい割れてました。


店員さんもやんわりとそれを伝えているのですが、


・うちのカミさんがどうしても直して欲しいと言ってる
・画面がバキバキに割れていても慣れれば気にならない
・子供たちもみんなiPadを持っている
・でもパソコンは富○通を使っている


など、もちろん全部は聞いてないですが、
ちょっと漏れ聞こえてくるだけでも、


iPadの故障に全く関係のない話を1時間くらいしているんです。


しかしアップルの店員さんはちゃんと対応し、
会話をしてるからすごいなって思いましたよ。


で、その紳士は1時間くらい話してスッキリしたのか、
新品のiPadを複数購入して帰っていかれました。


店員さんは

・iPadが古すぎて保証期間は終わっています
・画面がバキバキなので、買い替えた方がいいと思いますよ


しか言ってないんですよ、あとは永遠お話を聞いただけ。



でも、1時間喋り切った紳士は
非常に満足げな顔をされていましたね。


気持ち階段を登る足取りも軽いように見受けました。



何が言いたいかというと、人は話を真摯に聞いてもらうと
ものすごく幸福度が上がるということです。



アップルストアのフロアを見渡して、
笑顔な人が多かったのでとてもいい気分になりました。



どんなに人工知能が発達しても、
生身の人間の接客（傾聴）の価値は無くならないですね。




追伸：

傾聴ってすごく大事ですよね。

薬剤師として薬局で働いていた時も
先輩たちにかなり叩き込んでもらいました。


薬剤師としてはバンバンお薬渡して行きたいですが、
患者さんは喋りたい人も結構いるし、

「薬剤師にちゃんと話を聞いてもらえる」という
安心感で服薬コンプライアンスがアップすることもありますしね。



何気ない患者さんとの会話の中で処方の問題点がわかる時もあるし、
お話を聞くって大事です。



追追伸：

最近また仕事が忙しすぎるモードなのですが、
そうすると子供のイヤイヤが爆発します。

修行ですね。





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