【がんばれ建設】現場監督が顧客・近隣住民との距離を縮めるための3つのポイント

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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生
■■■■■■■■■■2020年6月30日
NO1575

本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい
https://www.hata-web.com/blog

お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。

*************************************
今日の一言
「「〜と言えば」で話題を広げる」
*************************************

建設技術者はコミュニケーションが苦手な人が
多く、どのようにして相手との距離を縮めると
よいか悩んでいる人が多いです。

そこで、顧客や近隣住民とのコミュニケーションを
スムーズにする3つのコツを紹介します。



●効果的な「接続詞」を活用する

「○○さんってテニス10年もやられているんですか？
ということは（接続詞）、
学生時代からずっとテニスをやられているんですか？」

「そうすると（接続詞）、健康には結構気をつけて
いるタイプですか？」

「ちなみに（接続詞）、他にも体を動かすこと
やられているんですか？」

「ということは」「そうすると」「ちなみに」、
これらはすべて話を進める接続詞です。

「最近現場が忙しくて〜」と言われたと
きに、「へ〜そうなんですか」と、頷いて聞いて
いるだけだと会話は終了します。

そこで、以下のように、話を進める接続詞を使って
どんどん会話を引き出していきます。

「現場が忙しいのですね。
ちなみにどのくらい休んでないんですか？」

「もう7連勤ですよ〜」

「そうなんですか〜。
ということはあまり寝てないんじゃないですか？」

「そうなんですよ〜。あまり寝てなくて〜」

「そうすると、お子さんともあまり遊べてなかっ
たりするんじゃないですか？」

「そうそう、全然遊んでなくて〜」



●「〜と言えば」で話題を広げる

「○○と言えば」を使うと、話題が広がります。

例えば近隣住民から、「庭の花が咲いたのよ」と
言われたとします。

あなた「お花と言えば、今の季節はあじさいですね」

相手「あじさいの花言葉は「移り気」なのよ」

あなた「「移り気」と言えば、いろいろな色が
あるのですね」

相手「青とかピンクとか白があるわ」

あなた「ピンクと言えば、女性っぽいですね」

相手「ピンクのあじさいの花言葉は「元気な
女性」なので、母の日の贈り物にも最適なのよ」


「○○と言えば？」と質問されると相手も話しや
すく、雑談はスムーズに広がっていきます。
その場の状況に合わせた最適なネタで会話を広げ
てみてください。

●即答できる具体的な質問がよい

相手が即答できる具体的な質問を投げかけると
話が盛り上がります。

逆に答えにくい質問だと空白の時間になってしまい
ます。

1)「最近忙しいですか？」という質問よりも、
「最近土日はお休み取れてますか？」

2)「趣味はありますか？」という質問よりも、
「休日によくやっていることってありますか？」

3)「何か体に気をつけていることありますか？」
という質問よりも、
「最近、ジムとか行っていますか？」

4)「今夜何食べましょうか？」という質問よりも、
「今日の気分としては、サッパリした魚系ですか？
　ガッツリ肉系ですか？」

5)「最近何か勉強してますか？」という質問よりも、
「最近、施工管理技士の勉強をしていますか？」

6)「次回の打ち合わせの候補日をお知らせください」
という質問よりも、
「●月●日か●日か●日で、都合のよい日程を
お教えください」


一番いいのは、相手が「考えなくても反応レベル
で答えられる」質問です。
アバウトな質問には、答えるために考えなくては
いけないため、脳疲労を起こして居心地が悪くな
ります。


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